关于《用户体验要素》的一些讨论和勘误

3月 7th, 2008 Angela Posted in Interaction Design |

千鸟学习很认真,发现了一句话,这句话也是我在翻译时头疼不已的一句话:“在上一级层面中的错误可以被更低一级层面的成功所掩盖。”

这句话翻得不对,对不住各位读者了。原文如下:

In many cases, failures on upper planes can obscure successes on lower planes. Problems with visual design—layouts that seem clut-tered or busy, or colors that are inconsistent or clashing—can turn users off so quickly that they never discover all the smart choices you made with navigation or interaction design. Poorly conceived navigation design approaches can make all your work to create a sound, flexible information architecture seem like a waste of time. régles des jeux pokerpoker gratuites débutantjeu poker holdempoker gratuitement,jouer o poker gratuitement,strip poker gratuitemententrainement poker gratuitesjouer online poker tourtexas holdem combinaisonsastuces texas holdemtelechargement gratuites jeu de pokerjouer au poker francaisle poker a télécharger gratuitementregles world pokerpoker en ligne gratuites macregles jeux pokerjouer poker omahajuegos poker texassexy poker onlinestrip poker descarga gratispolli pokerforo poquercaribbean poker portales web5 card studpoker flashtexas holdem poker7 card stud gratisdownload games poker gratis,poker game,simple three player poker gameseven card studpoquer 7juego poker texasencuentros pokerjuego de dados pokerjuegos poker sharewarepai gow pokerpoker paginas internetjuegos pc pokerpoker runpoquer poquerpoker caribe lineaaprende a jugar pokerpoker 5 cartascartas en el pokerpoker portales webstrep pokercaribbean poker internetjuego al instante internetpoquer webjuegos polly pokerjuego omaha pokermaquinas pokerjugar poquer internet

Similarly, making all the right decisions on the upper planes means nothing if those decisions are founded on bad choices made on the lower planes. The history of the Web is strewn with sites that failed because, although they were beautiful, they were utterly unusable. Focusing on visual design to the exclusion of the other elements of user experience drove more than one startup into bankruptcy and led other companies to wonder why they were bothering with the Web at all.

今天就这个问题跟千鸟展开了一段讨论,觉得很有意思,贴出来和大家共享。

千鸟:设计师的错误,可以被产品经理的成功所掩盖?

Angela:如果产品定位精准,不好用的话也是可以忍受的  
但是用户体验再好,这个产品没有解决用户的问题,也是白折腾
这段话应该是这个意思

千鸟:产品经理的错误可以被设计师的成功所掩盖。 //现实的;
设计师的错误可以被产品经理的成功所掩盖。 //理想的
 
Angela:我不同意,现实情况一直就是后者。
有的产品界面设计相当好,但是用户就是看看就走了
有的产品交互形式很新颖,很帅,但用户的新鲜感只是暂时的
你没有解决用户的需求,他们仍然只是把你的产品当成个玩意儿来看
(有的产品尽管不好用,但由于它们能帮助用户完成任务,所以用户也只能忍受,只不过忠诚度会大大降低。比如MS。我们强调设计的价值,但并不是说就要否定产品的价值。
不过,在有其它选择的前提下,有一些用户会因为界面不好或交互不好而放弃产品)

千鸟: 我没有反对这个。
 
Angela: 但是你认为靠设计能弥补产品缺陷
而我认为就算是弥补也只是暂时的

千鸟: 不是
我的本意是,我发现很多设计师的光芒,已经盖过了产品经理。

Angela: 晕,我们谈的不是职责
就算是光芒盖过,那也是因为好多设计师行使了一些产品职责

千鸟: 对,的出发点基本如此。

Tony的解释则更加直白,也更容易理解:

我觉得翻译成低一级和上一级都让人很不好理解。
我揣摩的结果是:
只要信息架构和战略层决策对了,设计师在交互流程和视觉设计的好坏其实并不是非常关键的问题。
是上一级和低一级有些乱,
将上一级 替换成 交互设计和视觉设计
将第一级 替换成 战略层和信息架构

就是说,交互做得再好,视觉设计再好,没有很好的信息架构,战略层没有弄好是没有任何意义的。
tony理解是:细节不能决定成败!
(嗯……我也不太同意这一点,如果用户有其它选择的话,细节就可以决定成败。不过产品定位和用户需求仍然是根本)

另附167页的勘误:

在大多数情况下,在上一级层面中的错误可以被更低一级层面的成功所掩盖。在视觉设计的上问题──看上去很杂乱或混淆的布局,或者不一致或不协调的色彩──能让用户很快发现他们从来没有意识到的、你在导航或交互设计上所做出的所有聪明的选择。缺乏考虑的导航设计方法可以使你在“创建的良好、灵活的信息架构”上的所有努力看上去像是在浪费时间。

应为:

在大多数情况下,上一级层面犯的错误有可能会阻碍更低一级层面的正确决策。在视觉设计的上问题──看上去很杂乱或混淆的布局,或者不一致或不协调的色彩──会让用户很快离开,从而永远不会意识到你在导航或交互设计上所做出过的所有聪明选择。缺乏考虑的导航设计方法也可以使你在“创建的良好、灵活的信息架构”上的所有努力看上去像是在浪费时间。

感谢UCDChina邮件组中的D.J.提出的异议,感谢千鸟的认真精神,再次郑重向本书的读者道歉。

14 Responses to “关于《用户体验要素》的一些讨论和勘误”

  1. […] 从现实主义到理想主义的回归过程中,难免要天真一把,呵呵。 […]

  2. […] 写此文的原因是千鸟认真读书和angela对《用户体验的要素》细节的解释。 […]

  3. 市场上有《用户体验要素》和《用户体验的要素》不知两者有何区别!

  4. 是同一本书。翻译的时候是《用户体验要素》,出版的时候改成了《用户体验的要素》,但我总是忘了加“的”。

  5. 在大多数情况下,上一级层面犯的错误有可能会阻碍更低一级层面的正确决策。

    这一段的翻译也不够恰当,就此我好象在group里面发回过帖子。还好,现在还能找出来,如下:

    In many cases, failures on upper planes can obscure successes on lower planes
    这句话我也来参与一下。其实关键在于理解obsure这个词,这个词的本义是模糊、晦暗,放在这里的意思是会使…晦暗或者变差。因此整句话的意思应当是:

    很多时候,表层(的不足)会影响到底层设计的成功实现。

    通过这句话后面的理解,就是一些颜色等的选择不当的话,很可能导致用户很快离开,从而影响整个设计目标的实现。设计目标应当是最底层的东西了。因此,结合上下文,意思应当是:
    不管你的设计目标有多很好,如果表现方面不够好(如下文所说的颜色不协调等),都会影响目标的良好实现。

    今天刚好一位北京的朋友向我推荐此书,所以又来看angela的博客,并且旧事重提:)

  6. […] 比较不好理解吧?经过千鸟,书的译者Angela@UE以及网友的解释,大致认为这段话表达这样的意思。 这个观点和我最近接触的管理学上所讲的“战略与战术”问题很相似。产品经理,信息架构这个层面上所做的事情是宏观的,属于战略问题;视觉设计,交互设计这个层面上所做的事情是微观的,属于战术问题。如果战略上是错误的,那么战术只能成为错误战略的炮灰。这就是为什么说“如果那些在上一级层面上做出的、所有正确的决定是建立在低一级层面所做出的、错误决策的基础上的话,那些决定就没有任何意义”。相反,如果战略上是正确的,那么就可以容忍一定程度上的战术错误(没有常胜将军),这就是“在上一级层面中的错误可以被更低一级层面的成功所掩盖”。 […]

  7. […] 目标和任务是区分的,而真正影响最终目标及体验,无论是商业或是用户的,都是目标大于任务。 而关于这方面的文章也有很多,比如白鸦的保证整体体验,千鸟读书后与angela的讨论,最终的结论都是:保证用户目标的完成才是产品(商业)体验所追求的最终效果。 […]

  8. 冰寒,底层、表层,这两个字用得不错。我试着改改看。谢谢。

  9. 值得学习,治学严谨啊,呵呵 !

  10. 今天刚买了,你翻译的书,一口气读到现在0点,痛快至极。语言流畅表达清晰。等我完全看完再提问,先表了感谢,才能安心睡觉。祝你晚安!