如何理解别人说的话?

by 李笑来 on 2010/06/17

in 想明白(系列)

谁都想有效沟通,可惜……

  • 如果语言是准确的就好了——可惜它往往并不准确。
  • 如果一切都可以用语言表达就好了——可惜往往行不通。
  • 如果用准确的语言恰当地表达之后,对方一定能够听懂,那就好了——可惜,这种情况其实很少。
  • 如果所有人都对以上三点了如指掌就好了——可惜……

当我们听到或者读到一句话(一个结论)的时候,原本应该做的事情是这样的:

                  / 接受
输入->处理(判断)->| 进一步探讨
                  \ 拒绝

然而,只要仔细观察一下就会发现,大多数人其实没有“处理(判断)”这个过程,他们是这样做的:

      / 接受
输入->| 挑刺
      \ 拒绝

他们要么对所接收到的信息全盘接受,要么全盘拒绝。而如若有所回应的话,竟然全部都是为了拒绝而挑刺而已。

既然语言本身就是无法做到100%精确的,所以挑刺就可以做到100%成功——这正是很多人可以从挑刺中获得巨大快感的根本原因。(我总觉得Critical Thinking被翻译成“批判性思维”,某种意义上是这些人被误导的原因之一。)

而事实上,为了拒绝而挑刺是很没必要的,如果已经决定拒绝,又何必挑刺?

我们要做的事情不是“挑刺”,而是“判断”。“挑刺”本身就是有倾向性的行为,而“判断”是中性的——之所以要判断,是为了决定是该接受,还是该拒绝。

而有因为精通沟通技巧的人清楚“语言不可能总是精确”,也清楚“很多的时候,准确表达甚至不大可能”,所以,他们常常会用这样简单的句型——“你的意思是……,是么?”——来确定对方的意图、立场,而后再进行合理的判断,而后再决定采取什么样的方式反馈(接受、拒绝、还是进一步探讨?)。

其实,言多必失,有的时候不是言者的问题。

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