学会倾听(一)脑子太快不一定总是好事

by 李笑来 on 2009/11/08

in 思维工具

正如没人认为自己不会说话一样,几乎没有人认为自己不会听。可事实上,大多数人并不懂得有效倾听。某种意义上,交流有效与否往往更取决于听者而非说者,反过来说,失败的交流往往源自于听者的疏忽。甚至不夸张地讲,倾听能力的强弱,几乎能够决定一个人的命运,因为绝大部分时间里,无论是谁都依赖听某些人的话,或者反过来依赖某些人听他的话。

人们总是误以为倾听能力是与生俱来的,并且自然而然地认为阅读能力比倾听能力更难以锻炼(当然也就更想当然地认为阅读比倾听更重要),于是在长达十多年的正规教育体系中,从未有过母语“听力”课程。老师在课堂上讲的是同样的内容(一届又一届地重复),而台下的学生居然永远只有20%能够全面把握老师所讲述的信息,倾听能力的巨大差异也许是这种永恒的尴尬的最好解释之一。

人们讲话的速度往往大大低于思考的速度,所以人们在听的过程中往往会产生走神的现象。就好像计算机的CPU在接收键盘输入一样,听者的大脑会认为自己有足够的能力运行“多任务”。刚开始走神的时候,时间不会太久,也许只有几分之一秒,但哪怕瞬间也足够大脑处理许多信号。所以,最初的时候,大脑神游归来之时,往往发现自己并未错过什么重要的东西。于是,大脑又开始自动走神,这一次可能要比之前走神更久,因为大脑早已“证明”过自己“游刃有余”。再次归来之时,也许还会“印证”自己并未错过什么……于是走神的次数越来越多,时间越来越长……

如此这般下去,终究会出现错过太多的情况。另外一方面,说者为了讲解清楚来龙去脉,往往不得不把重要的信息,比如重要的事实,迂回的说理,意味深远的结论放在后面。于是,总体上来看,说者发出的信息越来越重要,可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散。

而在一次又一次的走神归来“印证自己并未错过有效信息”的时候,实际上听者得到的更可能只不过是幻觉而已。我们的大脑有一种模式拼接功能。当我们在处理零散信息的时候,会不由自主地将它们按照某种之前曾经遇到过的模式拼接起来——并且还总是以一种我们自以为有意义的模式。9/11的时候,人们在双塔的烟雾中看到魔鬼面孔就是一个典型的例子。

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这就解释了为什么生活中经常发生这种情况:A向B提起“你当初不是说……?”的时候,B大惊失色地喊道“天哪,我什么时候说过……!”不能排除确实有些情况下是B记忆力差,自己说过的话都不记得;但是另外一种情况却更可能发生——A把B所说的话完全理解成了另外一个样子(甚至可能与之相反的样子)。这也是那种令人无奈的现象产生的根源:人们只能听到自己想听到的,只能看到自己想看到的。

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