学会倾听(三)为了有效倾听,最不应该做的是什么?

by 李笑来 on 2009/11/09

in 思维工具

听者之所以走神,更重要的原因在于他们并不知道听的时候可以用多余的脑力做些什么——因为不知道正确的是什么,而同时又不由自主地做些什么,当然最终的结果就是做错了事情。

在了解“应该做什么”之前,有必要先要了解一下“最不应该做的是什么?”

为了真正做到有效倾听,最需要克制的就是“过早质疑”。尽管我们都知道不应该不顾一切地全盘接受对方所说的一切,而人们总是提倡的“质疑精神”也是非常可贵的,但是,在倾听的过程中不善控制自己,随性发出质疑,是最妨碍有效倾听的行为和心理。

说者不可能一下子把所有的必要信息全都说完,尤其是而当说者必须展示一个复杂的说理过程以及细琐但又重要的细节、事实、证据之时。打断对方的讲述,发出自己的质疑,不仅仅是增加了说者有效表达的难度,更为重要的是增加了自己获得对方所讲之全貌的难度。这并不是偶然:不成熟的人、思维简单的人更倾向于频繁地插话,并且他们总是认为“我已经了解你要说什么了……”

没有人从一开始就成熟就强大,但只要有一两次真的能够忍住自己发出质疑的欲望,就足以得到足够的教训,而后养成耐心等到最后再发出疑问的习惯。事实上,如果真的能把那种欲望克制住,人们往往会惊讶地发现到最后那一刻,更可能的是不仅对讲者的理解发生了变化,并且自己的疑问也发生了本质上的变化——不管是好还是坏。

“过早质疑”同样也会为自己制造幻觉——就是“觉得对方的论证不堪一击”。可事实上总是与此相反。道理很简单,讲者刚刚开始自己的论述,而这时候驳斥他的难度是最低的,于是“过早质疑”的人总是产生自以为是的幻觉,进而陷入自我设置的陷阱而无法摆脱的同时却又自我感觉良好。

“过早质疑”的另外一个副作用是它会让听者不由自主地进入“排斥”状态。尽管我们并不能像“闭”上眼睛一样“合”上耳朵,但我们确实可以像“视而不见”一样做到“听而不闻”。大多数人在未经训练的情况下,听的过程中只有两种状态——接收、排斥。总有一些人比另外一些人更易“盲从”,那是因为他们在听的过程中更多地处于“接收”状态;而总有一些人比另外一些人更加“顽固”,那是因为他们在听的过程中更多地处于“排斥”状态。

稍加思考就会发现“排斥”状态更应该被提防才对。因为“接收”状态本身并不一定有害——除非“接受”一切“接收”进来的东西。但是,“排斥”状态则使一个人处于永无进步的境地,因为拒绝“接收”所以无法“接受”——“接收”并不等于“接受”的道理好像并不是每个人都懂。(这又是一个简单而又实用的B类知识

为了让自己听得更有效率,牢牢记住这个简单而又实用的原则:就算需要质疑也一定要等到对方说完。

::...
免责声明:
当前网页内容, 由 大妈 ZoomQuiet 使用工具: ScrapBook :: Firefox Extension 人工从互联网中收集并分享;
内容版权归原作者所有;
本人对内容的有效性/合法性不承担任何强制性责任.
若有不妥, 欢迎评注提醒:

或是邮件反馈可也:
askdama[AT]googlegroups.com


点击注册~> 获得 100$ 体验券: DigitalOcean Referral Badge

订阅 substack 体验古早写作:


关注公众号, 持续获得相关各种嗯哼:
zoomquiet


自怼圈/年度番新

DU22.4
关于 ~ DebugUself with DAMA ;-)
粤ICP备18025058号-1
公安备案号: 44049002000656 ...::