学会倾听(四)运用多余的处理能力,我们能做什么,该做什么?

by 李笑来 on 2009/11/10

in 思维工具

在倾听的过程中,我们可以利用多余的脑力处理两个方向的信息,“回顾”与“预期”。

所谓的“回顾”,哪怕说复杂了听起来都很简单:“讲者刚刚都说了些什么?”可是……

相对于阅读过程,倾听过程中的记忆难度要高出许多,因为在阅读过程中可以随时返回重读。而倾听的过程中,往往需要打断说者才能够“回顾”。问题在于打断说者几乎总是“不好”的,要么不礼貌,要么不恰当,要么不可能……而遇到“长篇大论”(不含贬义)的时候,记忆的难度将不断累加。

“发现自己遗忘了太多信息乃至于无法理解”会产生巨大压力,巨大而又无法解决的压力。这样的时候,无论是谁都会产生“去他妈的”情绪——唯一看起来“无害”的出路。

大多数人对自己的记忆力过分高估。这个幻觉来自于每时每刻都有一些确实可以记得住的东西,而记不住的东西恰恰因为它没有被记住所以“并不存在”——换言之,每时每刻都有“我记得住”的证据,而“我记不住”的证据基本上聊胜于无。(这就是为什么总是有那么多人真诚地相信自己考试成绩差是因为“那次没发挥好”……)

相信自己的记忆力比自己估计得差(甚至差很多)是一个行之有效的方法。因为只有相信这一点(这一个事实),才能够在听的时候有意识地为了真正记住而反复(认真)回顾。在一些重要场合(比如课堂、会议),也会因此“真诚”地借助辅助工具(笔记或者录音)。很多人从小就对老师“一定要记笔记”的建议置若罔闻,准确地讲,那并非出自对老师的忽视或者鄙视,而是出自对自己的幻觉的信任。

只有记得住要点,才能够理顺要点之间的逻辑关系。但更多的时候,“理顺逻辑关系”本身并不难,因为说者总是尽量会用“因为……”“所以……”“其次……”等语言线索来组织自己的内容。可是,有效倾听、有效理解的关键在于那些隐含的信息。准确地讲,那些隐含的信息不是“听”到的,而是“想”的——动用自己“多余”的脑力想到的。

讲者的语篇内容无时不刻都可以被分为两类:事实看法。如果是事实,那就要花时间想“他所陈述的事实真实性如何?”如果是看法,那就要花时间去想“他这个看法/意见的根源来自何处?”好像再往下讲下去就应该是“逻辑课”的内容了,可是研究表明绝大多数人之所以最终“逻辑混乱”根本不是因为“逻辑”这东西太难学,而是因为大多数人根本就不愿意去“想”——只因为觉得那太麻烦。

其实只要肯去花费时间精力去想(不过是用这两个“提问”作为起点而已),很多原本不可能“听”到的内容就会“自动”浮现,而最终几乎每个人都会发现自己“逻辑能力超强”——起码比自己想象得强。人真是奇怪的东西,要么错误地高估自己,要么是错误地低估自己——也许这也恰恰是“估”这个动作必然的结果。

而如果能够记住要点,并肯花费时间精力搜寻那些隐含的信息,那么听者便有能力做下一件更重要的事情:“预期”。所谓的“预期”,其实只不过是猜想“讲者下一步可能会讲什么?”但这个运用“多余”脑力做出动作却又诸多的好处。首先它将自动增强听者的注意力;其次它有助于正确把握和组织讲者的内容;最后,它能使听者“听到”更多原本听不到的信息。

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