学会倾听(五)帮助讲者进入“倾诉”状态

by 李笑来 on 2009/11/11

in 思维工具

在课堂、会议上,打断讲者往往不仅不礼貌而且没必要,甚至会浪费他人的时间,破坏他人的注意力。不过,作为听者,尤其是能被讲者看到的听者,给予讲者“鼓励性”的信号会使讲者更容易进入“倾诉”状态。尽管我个人极端反对欺骗,但是,我发现哪怕遇到不喜欢的讲者和内容(我们往往会因为讨厌内容而讨厌讲者,或者反过来因为讨厌讲者而讨厌内容),适度控制自己的反感对获取信息也会有极大的正面作用——因为既然坐在那里,“听而不闻”是浪费自己的时间。

而面对面交流的时候,听者的反应会极大程度上影响讲者的状态。尽管人们讨厌自己的谈话被打断,但是没有人喜欢对一个没有任何反应的人讲话。本质上来看,倾诉其实只有两种:1) 不顾一切地说出来(比如在教堂里隔着纱窗向神父“忏悔”)2) 讲给喜欢听的人。所以,给予讲者适当的反应,是听者为了有效倾听而必须做的事情。

所以,在自己状态不佳,心不在焉的时候,马上停止谈话对双方都是有利的事情。一旦决定“倾听”某人的谈话,就要想办法调动自己的所有感官去感受讲者的一切表达方式,包括对方的眼神姿态动作等等;随时随刻尽可能去想象说者正在经历的情绪状态。一旦听者开始有意识地做这些的时候,首先他就会不由自主地真正进入“倾听”状态,而后更为重要的是,由于听者的专注,所以讲者将不由自主地因此进入更加的“倾诉”状态。

有些读者可能会觉得以上的描述“不知所云”,这是正常的。因为绝大多数人都误以为“听”是一个被动的动作,而“说”是个主动的动作。事实上并非总是如此。善于倾听的人往往会付出很大的努力——尽管他们早已习惯了所以并不觉得也不可能觉得辛苦只觉得非常自然。与此同时,有很多时候,讲者尽管自己在说,但他们的那个动作也许是被动的。有多少次你听到一些人在一口气说了很多话之后慨叹,“我怎么会说这些?”

除了情绪上的反应之外,更多的时候我们需要逻辑上的反应才能做到有效倾听。如果读者足够敏感的话,就能体会“那你的意思是……喽?”和“那你的意思是不是……?”之间的微妙区别——前者多少有些武断很容易被误解,后者却是清楚的确认而已没有任何副作用。为了能够做到清楚的确认,那些善于沟通的人往往在恰当的时候用这样的句式:“那你看我这么理解对不对?……”讲者在这样的时候,会自然而然地想尽一切办法表述清楚;甚至在这个过程中讲者也会突然发觉自己的疏忽之处而后没有压力地进行自我纠正

仔细观察一下就知道,生活中有多少原本刚开始是认真的交谈最终变成了激烈的争吵,固然有讲者的问题,但更常被忽略却又更为重要的是听者没有给出恰当的反应。该确认的时候却武断地作出了定论,该回应的时候却示以沉默,讲者兴高采烈的时候听者却意兴阑珊,讲者正在努力论证的时候听者却过早开始反驳……

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