淘心得——浅谈淘宝网的社会化之路

Posted by puting | Posted in 产品设计, 社会化媒体, 运营2.0 | Posted on 28-10-2009

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淘宝网 Taobao.com - 阿里巴巴旗下网站这两天逛淘宝,发现右上角淘江湖旁边出现了一个“淘心得”,我想应该是和商品点评相关的产品,网上查了查,没有发现关于这个“淘心得”的消息,看来这个产品上线的比较低调。

淘心得”是淘宝网用户对于商品点评和分享购物心得的一个产品。这样一个产品,我想是出于帮助用户找到自己合适的商品出发点去设计的,淘宝的社会化之路从将社区改名为“消费者社区”,到沸沸扬扬的“淘江湖”,再到现在这个“淘心得”,这些行动都是想发挥“买家”社区的群体智慧,让淘宝真正变成一个社会化网络,而不单纯是一个简简单单的电子商务交易平台。

之前我也写过一篇文章,社会化电子商务,淘宝行吗?淘宝要学会的一门“外语”——SNS,在这两篇文章中我比较肤浅的分析了淘宝为什么要变得更“社会化”,我想这次的“淘心得”,想要解决的一个基本问题应该是还“发挥社区的群体智慧,减少淘宝上购物搜索成本”。

淘心得类似口碑网上店铺点评,在一定程度上可以解决几个问题:
1 。淘宝的“消费者社区”和“淘江湖”,卖家还是占主导地位的,卖家在社区和淘江湖中不断的发一些“广告帖”,而“淘心得”主要是针对一个个具体商品的点评和分享心得的,而不是一个个店铺,所以卖家要发广告帖子成本相对较高,而对于买家来说,乐于对具体的商品分享心得,这将一定程度上使得淘宝向“买家社区”迈进了一步。

2 。之前我买一些数码产品都喜欢先逛下中关村在线,查看下产品的点评,如果淘宝的商品点评做起来,理想的情况是我可以先逛“淘心得”,再逛淘宝,毕竟中关村在线只是在数码领域,而淘宝的淘心得几乎可以囊括全部。

3 。用户进一步细分,对于商家来说,目标群体更加明确,对于淘宝来说,可以推出更加有效精准的营销增值服务,培育这样一种社区,很有可能是未来一个巨大的金矿。

我大致试用了下,有一些问题:
1 。整个产品不够精细,不管是列表还是详细页面,看起来怪怪的,特别是一些交互环节;
2 。用户参与成本较高,比如分享一个心得不仅要勾选感受,打分评价,还要选定自己的性别,年龄情况,还要填写不少于15字的心得,最后还要输入验证码,整个过程下来,用户的参与度下降很多:

taobao
反观豆瓣,digg和其他一些网站,要想最大程度发挥群体的智慧,应该让用户做最简单的事情,将用户的成本降低的最低,淘宝这个做法明显是背道而驰的,淘宝本意是想让参与的用户贡献有效的真实的信息,但这种做法在很大程度上阻碍了用户的参与,应该要巧妙分解贡献步骤,要知道用户鼠标点点其实也是一种贡献,如果这个问题不解决,我想这个“淘心得”只能成为一个产品库,而不是一个基于商品的分享社区;

3 。目前好多商品的“淘心得”是0篇,如何调动用户来参与也是运营这个“淘心得”面临的一个很大的挑战,而怎么和淘宝上商家无缝衔接,真正发挥“淘心得”的“人肉导购”作用,并不是现在一个“购买”按钮然后出来一个商品列表那么简单。淘心得也许可以解决用户“要买什么”的问题,但是“到哪里去买”也许还是不能解决;

推荐一些国外的社会化购物网站(social shopping)

Primary Secondary Male Female
Website Age Demographics Sex % Monthly Traffic
Amazon 35-44 45-54 47-55 45-53 51,300,537
Buzzillions 25-34 35-44 53 47 356,090
Crowdstorm 18-24 25-34 61 39 3,118
Epinions 25-34 35-44 47-54 46-53 3,380,748
Etsy 25-34 35-44 30-45 55-70 1,593,789
Glimpse 45-54 35-44 54-69 31-46 90,827
Kaboodle 25-34 35-44 46 54 2,564,972
Osoyou 25-34 35-44 51 49 12,716
Reevoo 35-44 25-34 54-66 34-46 10,571
ShopStyle 25-34 18-24 47-49 51-53 216,733
ShopWiki 25-34 35-44 47-49 51-53 213,194
Stylefeeder 25-34 18-24 28-58 42-72 527,284
StyleHive 25-34 <18 38-51 49-62 504,689
ThisNext 25-34 35-44 41-56 44-59 324,207
Wishpot 25-34 45-54 51 49 3,072
Wists 25-34 35-44 40-56 44-60 65,877
Zebo
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