人际关系的有效建立与社区运营及组织管理

人际关系是否可以有效建立起来,则取决于事件本色对于特定的人是否具备足够强大的串联性。

上的有效人际关系的建立不外乎两点:

  • 文字互通后产生共鸣
  • 具备主题的社区中形成关系

——《决胜SNS:产品设计 运营与开放平台 社会化营销

这是我读该书前两章印象最深刻的话。

一直认为没有“内容交互”的单纯的社区建立不了什么强链接和真正有效的人际关系。

在线下的现实生活中认识的人,比如同窗多年的同学,关系不一定就非常好,信任度不一定就非常高,也许还不如在网络社区结识的朋友。有的人,我们天天见面,也只是信任”这个人的存在“的事实,而不是真正的人与人之间交往交心的信任。

所以我坚持blogging为主,social为辅。twitter上是否follow一个人,那个人是否有写blog,blog的质量如何,会是我的一个重要考量点。高质量的blog,即使twitter上的发言很生活化很”水“,我也乐意follow,因为一个人通过blog的自我表达减少了人们了解TA的成本。Blog的内容交互,能够很好地让人们相互熟悉和信任彼此。这也是一个社区,论坛需要有内容的建设的原因。我们也时常喜欢回很水的帖子,但是也还是需要持续的主题交流。

在网络社区上建立有效的人际关系,当然也不一定是非要一直在线上有内容交互或者主题交流,可以将交流转移到线下,在网络社区上进行很水的交流。这种就有点类似已经是熟人的关系网借用网络平台来维护关系。到底是用网络社区进行内容交互和主题交流,还是用网络社区进行关系维护,其实都不是太重要,关键就是要保持这种交互。除非某个时期的交互已经强大到长期不维护都可以保持非常好的关系。

在初期创造出能够足够强大的交互会让后期的运营轻松很多,也在很大程度上也决定了这个关系的有效性和持久性。当然产生交互,可以通过产品自动生成(比如douban),也可以通过运营塑造。如何挖掘出这种强大的交互,是值得思考。对于不同的目标群体,应该是不同的,需要好好研究群体的特点。

其实在团体组织也是一样的,我们每每感叹如何让某些团队成员更多地参与组织建设的时候,其实很少真正思考如何去维护成员与成员之间的关系,成员与组织的关系。

就好象”薪火成长计划“的团队,真正会付出很多的人,其实是与组织,与“核心成员”建立了强大的人际关系,强链接的人。就好象,我与亲爱的糖之间的永远不会改变的强链接,我与校园团队之间的频繁互动。如果没有这种很强的链接,就需要频繁的交流互动(各种事件、活动等等)来维护团队之间的关系。

不是讲师团队都很忙,不是大家分不出时间,而是,大家为什么要分出宝贵的时间来参与和建设。不是”心有余而力不足“,而是有多少”心“。

我乐意为友商社区投入大量的时间精力,因为友商社区的运营团队跟我建立的是非常强的链接,他们要维护跟我的关系的成本已经很低,我们已经经历过了最初的足够强大的事件。除此之外,社区本身的主题讨论,我作为版主对社区会员发贴的关注,也保持了我与友商的弱链接。高质量的内容很多地方都有,但是关系,不是到处都有。人们因为内容而来,却是因为由此产生的关系而留下来。

再回到组织中的团队关系,共同的价值观是一种链接,但价值观对不同的人影响大小也不同,不一定会是建立强链接的事物。尤其是,当组织扩展时,为了能做成更多的事情,必须吸收一些对共同的价值观没有那么强烈信仰的成员的时候,要更多的人参与,除了之前说过的让公益行为更简单一些之外,就是要去像运营社区一样,运营团队之间的关系——通过各种事件纽带保持大家之间的联系。

这就是我最近读《决胜 SNS:产品设计 运营与开放平台 社会化营销》这本书的小小体会。

这应该是我读到的关于最好的一本书吧,要继续精读。

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