如何建设网络社区(OurDearAmy批注)

Danny那里看到的,在自己的博客上也做个笔记吧:)

原文出自Danny的:如何建设网络社区?&如何建设网络社区(续)

来自Joshua Porter的七条提醒(part 1part 2),这是社区建设者们应该避免的七个陷阱:
1) Underestimating The Cold Start Problem
2) Focusing on Too Many Things
3) Lack of Sustained Execution
4) Pointing the Finger when Missteps Happen
5) Not Appointing a Full-time Community Manager
6) Not Building Archived Knowledge
7) An Over-Focus on Social Value

这是来自Metafilter网站创始人Mike Hauhey的七点诀窍建议
1. Take emotion out of decisions
2. Talk like a human, not a robot
3. Give people something they can be proud of
4. Bring users in during community decisions
5. Moderation is a full-time job
6. Metrics spread the work out
7. Guidelines not rules

经验之谈,非常有价值。Stephen认为这些经验的核心是三点:向成员提供某些价值,给予他们个别关注,持续关注成员们的价值。这让我想起,翻译项目的一位志愿者曾经评价翻译项目:“有人性”。

感谢Lizunlong翻译了上面的两个推荐:
source:Common Pitfalls of Building Social Web Applications and How to Avoid Them

1.不能忽视冷启动问题
如果社区没有建立足够的吸引力,就不要启动。一旦有用户加入,就要让他在社区中找到能够获得的价值。可以先让社区满足自己朋友的要求,然后再进行推广。

OurDearAmy:博客的推广的也一样。先积累,创造了价值,再关注推广。)

2. 专注一件事
过多的目标会分散力量,让用户找不到该社区的专长,无法建立起用户的信任。找到属于自己的一个目标,达到这个目标,完善这个目标,然后坚持下去。

(OurDearAmy:任何事业、个人的经营都是一样的道理。清晰的定位很重要。当然,社区应该主动地展现出专长!)

3.不断地进行改进完善
GoogleReader的全面改版确实是一个成功的例子。要不断地找到问题,并且立即解决它。然后继续找问题。

(OurDearAmy:持续完善我同意。很遗憾的是,我似乎一直觉得GR近期的改版不如过去,估计是我习惯了以前)

4.及时纠正管理上的失误
Digg管理层和广大用户为了HD-DVD crack code而最初大吵一架,但Digg及时顺应用户,将权利交给用户,并且及时道歉,是一个经典的范例。所以,犯下管理上的错误,不要慌张,立即找到解决方案,执行并道歉。

(OurDearAmy:与用户吵架,永远都不应该。)

5.全天候的协调员至关重要
Flickr的兴盛,是George和Caterina两位协调员打拼下来的,他们日夜不断与新用户接触交流,鼓励帮助新用户使用Flickr。也就是说,一个社区在初期是否成功,关键就在协调员身上了。

(OurDearAmy:建设社区需要耗费的时间精力真的很大。如何能够有足够的人轮流扮演这样的角色,甚至发展成一般的老用户能够主动地扮演这样的角色,社区的引导、形成的社区文化很重要)

6.建立帮助系统
社区的建立,伴随着新用户的加入,每个新用户都会遇到问题,协调员需要将常见的问题集结成册,建立帮助系统,这样会使协调员的工作事半功倍。

(OurDearAmy:这在很大程度上解决上面的问题)

7.不要过度重视社区价值
相反,我们应该加强对用户个人价值的重视。即如果我使用的这个社区并没有其他用户的贡献,而我照样可以获得一部分价值,那么这个社区就成功实现了个人价值。

(OurDearAmy:这一点,引人深思!我想在未来应该好好想想这个方面。开始看中文翻译不是很理解这里的“个人价值”,我再去看英文原文,看到了 Del.icio.us 的例子,才明白了其中的含义。我想我可以这样理解:在社区里,虽然没有其他用户的贡献,但是对于乐于创造内容的我来说,使用社区的各种工具和平台非常方便,我用得顺心顺意,我实现了我在社区里的个人价值。所以社区要关注用户体验。)

source:Some Community Tips for 2007

1.不要让情绪左右决定
建立社区的过程中,会招致非议,会被人骂,会因此失去食欲,会因此使情绪暴躁,于是作为管理员的自己,因为情绪,将提出非议的用户踢出或回信大骂。这是每个协调员会遇到的问题,所以耐心与控制情绪的能力是协调员必备的技能。

2.说话要像个人,不要成为机器人
给用户回信或在博客提出一个决定时,不要使用”用户协议”或”法律条款”里的词汇作为口头语,应该像一个人说话那样与用户交谈。并且自身应该深入参加社区的活动,努力成为本社区最好的用户,起带头作用。

(OurDearAmy:很赞同,我也尽量这样做)

3.让用户感到骄傲自豪
想一想,当用户在社区中得到价值,并且进行了长时间的贡献之后,他的个人页面里硕果累累(比如他发表的帖子和其他人回复他的帖子),他会感到他对社区的贡献得到了积累,于是会找到自己的归属感,用户开始为作出贡献而骄傲自豪。

(OurDearAmy:这也是为什么社区里有各种积分等级制度了)

4.把权力交给用户
还是那个HD-DVD crack code的经典范例。让用户感觉到,这个社区属于他们。

5. 全天候的协调员至关重要(同上,重复即重要)

6.让用户帮助协调社区
比如flag功能,帮助管理者监视非法内容。比如favorites功能,帮助管理者选出高质量内容。

(OurDearAmy:这其实是共赢。同时也是给予用户参与社区的权利和机会)

7.制定指导方针(Guidelines not rules)
相比制定指导方针,千万不要给用户制定规则,社区是用户的,管理者有义务告诉用户”值得做什么”和”最好不要做什么”,但是管理者没有权利强制用户做或不做什么。

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