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robbin谈管理:坦诚的力量 - robbin的自言自语 - ITeye技术网站

作为一个领导,带领一支团队,我觉得最重要的是领导本人必须做到坦诚的态度,只有对团队坦诚,才能和团队之间形成信任,只有和团队形成了信任,才能成为一支默契的团队。因此坦诚的性格是管理者最基本的要求,坦诚的氛围也是对团队最基本的要求。

杰克韦尔奇说过:什么是信任?当一个领导真诚、坦率、言出必行的时候,信任就出现了,事情就是这么简单。为什么坦诚精神能行得通?很简单,因为坦诚有化繁为简的力量!

我从艺龙CEO崔广福的微博上也摘录了关于坦诚的观点:

崔广福 写道

我个人完全认同韦尔奇的观点,并一直践行坦诚,朋友们,我可以告诉你坦诚使我的人际关系更简单更高效,使我自己更有效,使企业运转更快更好。

坦诚很大程度上取决于上级或者周边环境,但是如果你要想自己成就一番事业,你自己要做到卓越,那么你自己必须从开始就坦诚,无论上级或同事是否坦诚。 换言之,越到管理的高层位置,越需要坦诚,但是坦诚却是一个需要长期培养的习惯,不是“呼之即来,挥之即去”的动作。

一个团队领导如果践行坦诚,那么他的团队就会形成坦诚的风气,即使坦诚在整个公司公司并不盛行。如果一个公司的领导践行坦诚,虽然坦诚是一项艰难而费时的工作,但是坚持下去,那么若干年后,坦诚就会在这个公司蔚然成风。一个公司如果要践行坦诚,在招聘管理人员时必须要考察候选人是否正直坦诚。

提到鼓舞士气,人们会想起那些慷慨激昂的演说,但这属于临门一脚、亮点式的激励。长期的激励就像生活中的柴米油盐一样平凡,它来自于领导者真诚待人、诚信做事和坦诚沟通,获取下属的信任,你才能真正地长期地激励他们。在艺龙,我们必须提倡并推行坦诚精神,给员工发言权和尊重,鼓励所有的人,尤其是管理人员,直接了当地陈述自己的看法,引起争论和有效地讨论,快速地行动,让所有的人都能贡献他们的聪明才智。我们是个小企业,官僚主义的大企业病,我们得不起。

崔广福关于坦诚的观点当中有很多精辟的见解,我发自内心的赞同。坦诚的习惯对于每个管理者都是最基本的要求,只有管理者坦诚,才能获得团队的信任,作秀式的演讲和奖励并不能够真正获得团队的心,还是需要在工作中脚踏实地一点一滴去做好最平凡普通的事情。

我很重视那些看似很普通的管理工作,例如新员工入职培训,每个月绩效考核、评价和谈话,每周周会,每项工作任务的检查,每个员工请假调休遇到的困难等等。虽然每天处理这些事情我也觉得很烦琐,有时候也会很厌倦,但是可能在管理者只是举手之劳的事情,却会对员工造成长久的困扰。我曾经遇到过员工因为很小的事情长久憋在心里,最后愤而辞职的事情,其实如果当时他把事情告诉我,我一句话就可以解决。只有员工对领导真正信任,才愿意消除戒备心理,开口坦诚心扉,而作为领导如果不能急员工之所急,就很难得到员工的心。

苹果创始人乔布斯是一个对自己、对别人坦诚的可怕的人,坦诚的残酷,直面事情最真实的一面。这一点从《乔布斯传》最后乔布斯自白可以清晰的看到,只有坦诚才能做出正确的决定,才能避免做错误的事情,才能避免做无用功,而不是明知不行也要去做出对公司不负责任的事情:

乔布斯 写道

我不认为我对别人很苛刻,但如果谁把什么事搞砸了,我会当面跟他说。诚实是我的责任。我知道我在说什么,而且事实证明通常我是对的。那是我试图创建的文化。我们相互间诚实到残酷的地步,任何人都可以跟我说,他们认为我就是一堆狗屎,我也可以这样说他们。我们有过一些激烈的争吵,互相吼叫,那可以说是我最美好的一段时光。我在别人面前说“罗恩,那个商店看起来像坨屎”的时候没什么不良感觉。或者我会说“天啊,我们真他妈把这个工艺搞砸了”,就当着负责人的面。这就是我们的规矩:你就得超级诚实。也许有更好的方式,像个绅士俱乐部一样,大家都戴着领带,说着上等人的敬语,满嘴华丽委婉的词汇,但是我对此不太在行,因为我是来自加利福尼亚的中产阶级。

我有时候对别人很严厉,可能没有必要那么严厉。我还记得里德6岁时,他回到家,而我那天刚解雇了一个人,我当时就在想,一个人要怎样告诉他的家人和幼子他失业了。很不好受。但是必须有人去做这样的事。我认为确保团队的优秀始终是我的责任,如果我不去做这件事,没有人会去做。

从乔布斯的自己的话当中,我领悟到一个道理:一个公司的企业文化往往是由老板的性格决定的,即老板是什么性格,公司就会形成什么性格,公司的企业文化其实就是老板性格的外在化。坦诚公平的老板,公司就会形成公开透明的良性的氛围;追求产品细节到极致的老板,公司就会形成精益求精的文化;喜欢耍手腕和拉帮结派的老板,公司就会形成拉帮结派内斗的状况。所以老板自己就必须做到坦诚和透明,老板自己不坦诚,做事情不透明不公开的结果就是公司无法形成良好的氛围,各种八卦和流言就会在员工当中流传,伤害公司的战斗力。

总结来说,坦诚对于领导者自身、对团队的好处有:

1、让你直面自身的缺陷,有针对性的改变自己,解决团队的问题
其实每个人心里都有自我保护意识,都不愿意太赤裸裸的面对自己的缺点,同样对团队来说也一样,领导者往往不愿意正视团队的问题,不愿意承认自己的问题。但只有自己敞开心扉,放低自己的姿态,残酷的承认自己的问题,承认团队的问题,才有可能谈得上改进。

2、坦诚才能让问题真正暴露出来,才谈得上去解决它
我觉得乔布斯那段话是特别好的阐述,必须对自己赤裸裸甚至是粗暴的坦诚,真正让问题真正彻底的暴露出来。而我们可能习惯出现的状况是:尽管存在着尖锐的问题,但是更倾向于回避和怀柔,不鼓励对问题进行最直接的处理,不是直面残酷的现实,当问题最终暴露出来的时候,可能就为时过晚了,或者需要花更大的代价去解决它。

3、坦诚可以造就一个互相信任的团队氛围

4、坦诚是创建一个良好的企业文化的必要条件
这两点前面已经解释的很充分了。

那么为什么做到坦诚往往是困难的呢?

1、人性当中难以直面自身的弱点,有自我保护心理,不愿意揭露自己的缺陷,心理上习惯性的绕过,难以对自己坦诚和自省。
必须承认每个人包括我自己都有这种自我保护心理,当面对批评和指责的时候,第一反应就是反驳。所以我们可能更需要时时提醒自己,当面对批评和指责的时候,能不能先冷静下来,仔细听听别人的意见。

2、对自己的决策往往不愿意承认失败,所以不坦诚,对于领导者来说,承认决策的失败是一件尴尬和损害威信的事情。
越是有成就的人越难以承认自己的失败,有时候往往为了掩盖自己的失误会做出更多错误的决策。我们需要做的是放下身段,把自己放在一个谦卑的位置上stay foolish,接受自己的错误,接受残酷的现实,接受自己是个loser,这样才有可能纠正错误。

3、坦诚意味着更多的问题会被暴露出来,这迫使你不得不立刻面对和处理很多你现在暂时并不想面对的问题
有时候你可能已经意识问题了,但是你害怕所有的问题一下全部被暴露出来,因为这意味着你不得不立刻处理所有的问题,而你现在还没有准备好处理这些麻烦。所以有的时候尽管你意识到并且想处理问题,仍然倾向于掩盖问题,但我个人的经验表明这样做是错误的:只要问题出现了,往往会以最坏的结果爆发出来,任何掩盖或者试图拖延问题的行为最终都会导致更加糟糕的后果,所以我们能做的只有勇敢的捅破脓包,如果有问题,就一次性爆发,一次性处理吧。

4、对别人坦诚意味着你不得不做出一些让别人感觉不舒服的事情,让别人不喜欢的事情,包括:指出别人存在的问题,解雇表现不好的员工,这些都需要勇气,很多时候这样做还会意味着你自身面临着很大的风险,在中国人与人为善的文化氛围下,做到这一点尤其困难的。

作为一个管理者,如何让自己做到坦诚?

1、身体力行:以身作则,要求自己是一个坦诚的人,要有勇气,直面自己的问题,不害怕向下属暴露自己的缺点,敢于承认自己的问题和决策失误

2、勇气:对待同事要有勇气,敢于指出他们的问题,对于表现不好的员工要敢于批评和管理,例如为什么不给你加薪,不奖励等等,为什么解雇你。这些谈话和冲突往往让人感到不舒服,我也承认每次解雇员工我都是硬着头皮的,但是你必须有这样的勇气,坦诚不仅仅要对那些表现良好的人,还要对那些表现糟糕的人。如果对自己没有勇气的话,根本做不到坦诚。

3、公开和透明的做事情方式:做任何事情和决定,让所有人知道为什么你要这么做,理由是什么,堂堂正正,不藏着掖着,很多管理者喜欢秘密的做事情,但这样做会让公司流言四起。没有公开透明的态度,团队根本无法形成良好的氛围。

4、公正:处事公正,或者尽量要求自己公正。尽管你不可能做到绝对的公正,但是至少应该要求自己尽量公正,同时你应该让所有人知道你的评判标准是什么,这个评判标准是合理的,公开的,在这个标准下做出的决定都是大家心服口服的。这样即使那些认为得不到你公正对待的人,也会明明白白知道他们为什么得不到你的奖励,他们即使离职,也不会对你心怀怨恨。

坦诚的态度在很多时候会让别人感觉不舒服,其实乔布斯粗暴的坦诚态度也备受争议,但我觉得,如果你是一个结果导向的人,还是应该尽量坚持坦诚的态度,否则最终的结果可能远远偏离你的目标。

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