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规则与例外——写给知乎的一封信 | 读书、思考、生活

一、缘起

起因是一件小事,我在知乎看到了一个问题:知乎最近人气不高,大家觉得是什么原因?这原本不是一个糟糕的问题,但是提问者顶着移动互联网行业高级产品经理的头衔,却没有提供任何可供佐证的数据,直接就是一句话。于是我就吐槽了。

一个“移动互联网行业的高级产品经理”,提了一个没有任何数据支持的问题。居然引来了30+个答案。
一堆人,在回答着各种的答案,只有@曾探索 和@梁添胜 指出数据不足的问题。其他的人,不过是各种吐槽而已!
拜托,@李申 你提这个问题的时候,经过了自己的思考了吗?没有数据支持的问题,有意义吗?
拜托,@李大头 你的排名第一的回答,除了文不对题之外,有什么意义吗?还有一堆的人给你投赞同票,都是出于什么心理啊?
我知道这个回答,会得罪一大票人,但是忍不住啊!

这个回答因为引发了诸多共鸣,得票一路高升,最终排名第一。但是,在昨天晚上7~8点的时候,突然就被折叠了。这明显不是群众投票的结果,而是运营行为。

于是,我在微博上发出来质问,并且cc给了@黄继新 。两人的对话如下:

@庄表伟:这个回答在@知乎 得票第一却被折叠,使我对于知乎有各种的失望。cc @黄继新
@黄继新:表伟,我完全赞同你的观点。但你很了解知乎了,在知乎上,一个回答,如果没有直接回答问题,而是对其他回答吐槽,如果排第一,反而违背了知乎的原意不是?提供一个更好的回答,来碾压不靠谱,才是靠谱的方式啊。
@庄表伟:回复@黄继新:问题本身就不靠谱,回答也没几个靠谱的。当时的情况就是这样。我的回答,没法针对问题给出答案,当然只能吐槽问题和其它回答。现在的折叠,明显是运营手段,而非投票结果,如何能令人信服?
@黄继新:回复@庄表伟: 垃圾问题,我们都会处理,带有预设判断的问题,都很容易垃圾,并且很容易伤害回答者。因此,所有含有预设判断的问题,我们都是鼓励用户举报,交由我们处理。但这个问题,关于知乎,我们内部明确过,任何批评知乎的问题,都不能碰,才导致垃圾问题被你看到,让你不爽。
@黄继新:回复@庄表伟: 表伟不妨仔细想想,对知乎来说,维护规则更重要,还是根据不同情况,改变规则以进行不同的应对更重要?
@黄继新:回复@庄表伟: 如果知乎不维护规则了,而是见机行事,那么知乎会让我失望,并且进一步让更多人失望。

因为发现黄继新的回复,存在逻辑漏洞,我决定写这篇文章。

二、知乎为什么会例外?

黄继新的话,存在前后矛盾,如果按照他的说法“维护规则更重要”,而不是“根据不同情况,改变规则以进行不同的应对”。那么,知乎为什么会例外?为什么会有:“关于知乎,我们内部明确过,任何批评知乎的问题,都不能碰”这样的例外?正是因为出现了这样的例外,所以才会导致“垃圾问题被我看到”。这是知乎想要的效果吗?因为存在垃圾问题,导致知乎的问答质量整体下降?

好吧,就算出现例外。那么你们的原则又多了一条“任何批评知乎的问题,都不能碰”,那么关于批评知乎问题的回答,你们怎么就可以碰了呢?问题不好碰,答案就碰得了?

好吧,就算答案碰得,这是你们的运营手段之一,当然可以用。按照黄继新的说法“一个回答,如果没有直接回答问题,而是对其他回答吐槽,如果排第一,反而违背了知乎的原意不是?”我也同意。那么,那个问题下的回答,只有我在吐槽吗?匿名用户的那个答案,目前排名第二,怎么又不折叠?都已经动用运营手段了,怎么不贯彻到底呢?在那个回答里,按照你们的原则,有几条能够留下的呀?我是说:有针对性的,真正在讨论知乎为何最近人气不高的?有几个呢?

三、怕得罪的是什么人?

仔细想想自己的答案被折叠的原因,应该是因为我的回答打击面太宽了吧。出于怕得罪人的角度来说,折叠我的回答,自然可以不得罪大多数的知乎用户,只需要得罪我一个人就可以了。毕竟少数服从多数嘛。

但是,我在知乎泡得久了,真的看到过其他例外。在Yolfile是谁?这个问题里,得票70的圆SAN圆的回答,为什么又被折叠呢?这回又是怕得罪谁呢?

@带三个表 是谁?他的无礼行为在知乎不会受到惩罚吗? 这个问题里,带三个表的回答,赫然排在第一位,三表老师写到:“人类获取知识的方式有很多种,不是他妈的写成辞海那样才叫知识。欢迎知乎把我礼仪了。”那么,三表老师被折叠了吗?没有。这回又是不怕得罪谁呢?

当然,我可以理解,他们都是知乎的MVP(最有价值用户),哪里得罪得起?但是,我在知乎泡得实在太久了,真的还看到过其他例外。在一个著名的问题下整个人类处于互联网发展的哪个阶段?下一个十年,互联网升级的大致方向在哪里?,拥有3万多粉丝,获得了275票的Fenng的回答,依然被折叠了。就因为提问者是ponyma吗?

某一次跟黄继新讨论,他认为我将知乎用户,区分等级,是不对的。当然,区别对待知乎的用户,擅自划分等级,是错误的。那么,你们有没有区别对待不同的用户呢?

四、排名机制出了问题。

我在知乎,提过两个问题,知乎的答案排序能否以获得赞同与感谢的快慢为依据? 还有可能导致知乎走向失败的最大风险是什么?这两个问题,有一定的关联性。因为现在知乎的排名机制出了问题,导致名人效应、第一名效应,糟糕的回答下不去,好的回答上不来。

因为上来、下去都不容易,所以知乎会频频采取人工干预的手段。一旦人工频频干预,就会出现标准不一致,取舍不一致,整个团队对于何为优质回答,发生偏移和分歧。我的原本的回答是:

我担心的最大的问题,就是知乎运营团队,在何为优秀的判断上,默默的,不自觉的,有意无意的,向KPI低头,向热闹低头,向名人和大企业低头。最终,从一个一流的问答社区,变成为一个二流的,却标榜自己是一流的问答社区。

黄继新在我的这个回答下面留言说:“表伟的回答很好,提醒也很好,虽然目前没有出现表伟所谈的情况,但让我们随时警醒,也是大好事。”但是,我的话里,实际是有所指的啊!

五、公开透明才是办法。

网络社区同样是一个社会,也同样会面临法制与人治的各种取舍与困难。

  • 在我看来,你设立了一个规则,然后给规则订立了一个例外。
  • 渐渐的,就会发现需要更多的例外。
  • 也许例外多起来以后,你需要为这些例外制定一些关于例外的规则。
  • 然后,又会发现关于例外规则所面临的例外。于是需要大家一起来讨论。
  • 然后你发现每次讨论,大家的结论会漂移,于是你开始制定讨论的规则。
  • 当然,随之而来的,是关于讨论的规则的例外。
  • 。。。。。。
  • ::...
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